Exclusão de dados

Se o que você quer é só não receber mais mensagens nossas no WhatsApp, não precisa abrir um pedido: responda PARE na própria conversa. O bloqueio é imediato e vale para todo envio automático. Também reconhecemos PARAR, STOP, CANCELAR, SAIR e DESCADASTRAR.

Para apagar os dados de vez, siga os passos abaixo.

Envie um e-mail para contato@arenou.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e informe:

• seu nome completo;
• o número de WhatsApp ou o e-mail que você usou conosco;
• se você é dono/gestor de arena ou cliente de uma arena;
• se for cliente de uma arena, o nome dela.

Pedimos esses dados apenas para localizar o cadastro certo e confirmar que o pedido é seu — apagar a conta de outra pessoa por engano é o risco que estamos evitando.

Quando você reserva uma quadra, quem controla os seus dados é a arena, não a Arenou. Nós só operamos o sistema para ela.

Por isso, o caminho mais direto é pedir à própria arena. Se preferir falar conosco, pode: nós encaminhamos o pedido à arena e acompanhamos até ele ser atendido.

• nome, telefone, e-mail e CPF, quando houver;
• o conteúdo das conversas de WhatsApp conosco;
• o cadastro de contato comercial e o histórico de contatos;
• as preferências e os registros de navegação ligados a você.

Alguns registros não podem ser apagados, e é melhor você saber disso antes:

• Registros fiscais de pagamentos — a legislação obriga a guardá-los por 5 anos. Eles ficam restritos à contabilidade e não são usados para mais nada.
• O registro do seu pedido de descadastro — é a prova de que respeitamos a sua escolha. Guardamos o mínimo: o número e a data. Sem ele, um sistema automático poderia voltar a te contatar no futuro.
• Reservas passadas da arena — quando necessário, ficam de forma anonimizada, sem ligação com você, apenas para a arena manter a contabilidade da própria operação.

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, contados do pedido. Se precisarmos de mais informação para localizar o cadastro, avisamos dentro desse prazo.

Terminada a exclusão, você recebe uma confirmação por escrito.

Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção ou uma cópia dos seus dados. O que cada um significa está no Aviso de Privacidade. Use o mesmo e-mail para qualquer um deles.