Termos de Uso

A Arenou é um software de gestão para arenas esportivas, oferecido como serviço pela internet. Ela cuida de agenda de quadras, reservas, pagamentos, comunicação com clientes, aulas, bar e relatórios — conforme o plano contratado.

A Arenou é a fornecedora do software. Ela não é parte da relação entre a arena e os clientes dela: quem define preços, horários, regras de cancelamento e a qualidade do serviço prestado na quadra é a arena.

Pode contratar quem tem 18 anos ou mais e capacidade para assumir obrigações, em nome próprio ou da empresa que representa. Ao contratar em nome de uma empresa, você declara ter poderes para isso.

• Os dados do cadastro devem ser verdadeiros e estar atualizados.
• A senha é pessoal. O que acontece na conta é de responsabilidade de quem a controla.
• Se suspeitar de acesso indevido, avise-nos imediatamente.
• A arena é responsável pelos acessos que conceder à própria equipe.

Os planos, com seus limites de quadras, mensagens e conversas, estão na página inicial. A assinatura é mensal ou anual, cobrada de forma recorrente pelo Mercado Pago, em Pix ou cartão.

• A cobrança acontece antes do início do período.
• Módulos adicionais são cobrados à parte, quando contratados.
• Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem só no período seguinte.
• Não guardamos dados de cartão — quem os processa é o Mercado Pago.

Se você assinar e concluir que a Arenou não serve para a sua arena, peça o reembolso em até 7 dias corridos a partir do pagamento e devolvemos o valor integral do período, sem perguntas. Depois desse prazo, o período já pago não é reembolsado, mas você pode cancelar a renovação quando quiser.

Não há fidelidade. O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento e interrompe a próxima renovação; o serviço continua disponível até o fim do período já pago.

Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de falta de pagamento, uso que viole estes termos ou a lei, ou risco à segurança da plataforma. Sempre que possível, avisamos antes.

A plataforma envia mensagens em nome da arena — confirmações, lembretes, fila de espera, cobranças. Ao usar esse recurso, a arena declara ter autorização dos destinatários e se compromete a respeitar pedidos de descadastro.

O envio depende de serviços da Meta e está sujeito às regras e limites dela. Não garantimos a entrega de mensagem que a Meta recusar, nem prazos de aprovação de modelos, que não estão sob nosso controle.

Quando ativado, o atendente virtual responde clientes e pode criar, alterar e cancelar reservas conforme as regras que a arena configurar. Ele é uma ferramenta automatizada e pode errar. A arena é responsável por revisar a configuração e acompanhar o atendimento; recomendamos manter a transferência para humano sempre habilitada.

Ao usar a Arenou, você se compromete a não:

• enviar mensagem a quem não autorizou o contato;
• usar a plataforma para conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
• tentar burlar limites, acessar dados de outra arena ou explorar falhas;
• revender ou sublicenciar o acesso sem acordo por escrito.

Os dados dos clientes de cada arena pertencem à arena. A Arenou os trata como operadora, para fazer o serviço funcionar. Os detalhes estão no Aviso de Privacidade, e a exclusão pode ser pedida pela página de exclusão de dados.

Encerrada a assinatura, a arena pode pedir a exportação dos seus dados em até 30 dias.

Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas ela depende de terceiros — provedores de nuvem, Meta, Mercado Pago — e pode ter interrupções para manutenção ou por falhas fora do nosso alcance. Não prometemos funcionamento ininterrupto.

Nossa responsabilidade, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago pela assinatura nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucro cessante nem por danos indiretos.

O software, a marca, o design e o conteúdo da Arenou são nossos. A assinatura dá direito de uso, não de propriedade, e não autoriza copiar, modificar ou criar obra derivada.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas com 30 dias de antecedência pelos canais de contato cadastrados. Continuar usando a plataforma depois disso significa concordar com a nova versão.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Santarém, Pará, para resolver o que não for resolvido de outra forma.

Dúvidas: contato@arenou.com.br.