Aviso de Privacidade

A Arenou é uma plataforma brasileira de gestão de arenas esportivas: agendamento de quadras, pagamentos, comunicação com clientes e administração do negócio. Operamos em arenou.com.br e somos a controladora dos dados descritos neste aviso.

Para falar sobre privacidade, escreva para contato@arenou.com.br.

A distinção abaixo importa, porque muda quem responde pelo quê.

• Quem entra em contato conosco — donos e gestores de arena que preenchem o formulário do nosso site. Aqui a Arenou é a controladora: decidimos o uso desses dados.
• Clientes das arenas — quem reserva uma quadra pelo sistema de uma arena assinante. Aqui a Arenou é operadora: tratamos os dados por conta e ordem da arena, que é a controladora e define o que fazer com eles.

Apenas o que você digita no formulário do nosso site:

• Nome completo
• Número de WhatsApp
• Nome da sua arena
• Cidade e estado
• Quantas quadras a arena tem
• Se você já usa algum sistema de agendamento, e qual

Não compramos listas, não raspamos contatos de outros sites e não importamos bases de terceiros. Se o seu número está conosco, foi você que o escreveu.

O formulário tem uma caixa de autorização que nasce desmarcada e é obrigatória. O texto é este:

“Autorizo a Arenou a me enviar mensagens no WhatsApp sobre este contato. Posso pedir para parar quando quiser, respondendo PARE.”

Guardamos o seu número, a data e a frase exata que você leu — assim o registro prova o que foi combinado, mesmo que o texto mude depois. Antes de cada mensagem automática, o sistema consulta esse registro; sem autorização, nada é enviado.

Para parar, responda PARE. Reconhecemos também PARAR, STOP, CANCELAR, SAIR, DESCADASTRAR e variações — e interrompemos na hora todo envio automático para aquele número.

Quando uma arena usa a Arenou, tratamos os dados que ela e os clientes dela registram: nome, telefone, e-mail quando informado, CPF quando a arena exigir, histórico de reservas e pagamentos. O CPF é opcional e cada arena decide se vai pedi-lo.

Usamos esses dados para operar o serviço contratado pela arena — confirmar horários, avisar sobre reservas, processar cobranças e gerar os relatórios do painel. Não os usamos para divulgar a Arenou nem os repassamos a outras arenas.

• Consentimento — mensagens de WhatsApp sobre o seu contato comercial.
• Execução de contrato — tudo que é necessário para a plataforma funcionar para a arena assinante.
• Obrigação legal — registros fiscais e contábeis dos pagamentos.
• Legítimo interesse — segurança, prevenção a fraude e melhoria do produto, sempre no mínimo necessário.

Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com quem é indispensável para o serviço funcionar:

• Supabase — banco de dados e autenticação, em servidores na região de São Paulo.
• Meta (WhatsApp Business Platform) — entrega das mensagens de WhatsApp.
• Mercado Pago — processamento de pagamentos. Não guardamos número de cartão.
• OpenAI — o atendente virtual, quando a arena o mantém ativo, processa o texto da conversa para responder.

Também podemos compartilhar quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Dados de contato comercial ficam enquanto a conversa fizer sentido, e são apagados quando você pedir. Dados da operação de uma arena ficam enquanto durar a assinatura e por mais 5 anos apenas no que a legislação fiscal exigir. Registros de consentimento e de pedidos de descadastro são mantidos como prova de que respeitamos a sua escolha.

Pela LGPD, você pode a qualquer momento:

• saber se tratamos dados seus, e quais;
• corrigir o que estiver errado ou incompleto;
• pedir uma cópia dos seus dados;
• revogar o consentimento das mensagens;
• pedir a exclusão dos seus dados.

Para exercer qualquer um deles, use a página de exclusão de dados ou escreva para contato@arenou.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Se você é cliente de uma arena e quer apagar o seu cadastro, fale primeiro com a arena — ela é a controladora desses dados. Se preferir falar conosco, encaminhamos o pedido a ela.

Os dados trafegam cifrados (TLS) e ficam cifrados em repouso no provedor. O acesso é restrito por perfil: cada arena enxerga apenas os próprios dados, e isso é garantido por regras no próprio banco, não só na tela.

Se mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo desta página. Mudanças que afetem o uso dos seus dados serão comunicadas pelos canais de contato que você nos deu.